Bestellstornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie eine erfolgreiche Stornierung abgewickelt wird.

Bitte beachten Sie, dass die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand und das gesetzliche Widerrufsrecht unterschiedliche Rechte bzw. Verfahren sind. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

2. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Wenn die Bestellung noch nicht in einen nicht mehr rückgängig zu machenden Versandprozess übergegangen ist, werden wir versuchen, die Stornierung entsprechend Ihrer Anfrage durchzuführen.

Eine Stornierung kann daher nicht für jede noch nicht zugestellte Bestellung garantiert werden. Maßgeblich ist der tatsächliche Status der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Stornierungsantrags.

3. Stornierung nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.

Wenn sich die Ware bereits auf dem Transportweg befindet oder bereits zugestellt wurde, gelten für die weitere Abwicklung die jeweils anwendbaren Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsregelungen.

Wenn Sie als Verbraucher gesetzlich zum Widerruf berechtigt sind, wird dieses gesetzliche Widerrufsrecht durch den Versand der Bestellung nicht ausgeschlossen. Nach Erhalt der Ware können Sie den Widerruf, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, nach den dafür geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dem entsprechenden Widerrufsverfahren erklären.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben Ihre gesetzlichen Rechte sowie die hierfür geltenden Regelungen unberührt.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bevorzugte Kontaktmöglichkeit:

E-Mail: care@snaplocde.com

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (406) 252-7846

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir werden Ihren Stornierungsantrag so schnell wie möglich prüfen und bearbeiten.

5. Welche Informationen benötigen wir?

Damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren und den Stornierungsantrag bearbeiten können, sollten Sie möglichst folgende Angaben machen:

Bestellnummer;
Vor- und Nachname, die bei der Bestellung angegeben wurden;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
die zu stornierende Bestellung bzw. die betreffenden Artikel;
gegebenenfalls einen geeigneten Zahlungs- oder Transaktionsnachweis, sofern dieser zur Prüfung der Bestellung erforderlich ist.

Bitte übermitteln Sie keine unnötigen vertraulichen Zahlungsdaten. Insbesondere benötigen wir grundsätzlich keine vollständige Kartennummer, keine Kartenprüfnummer, keine PIN und kein Passwort für ein Zahlungskonto.

6. Prüfung und Bearbeitung des Stornierungsantrags

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die weitere Erstattungsabwicklung.

Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet, an einen Transportdienst übergeben oder bereits versendet wurde und eine Stornierung über das normale Verfahren deshalb nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend.

In diesem Fall können je nach Situation die für Rückgabe, Widerruf, Erstattung oder gesetzliche Mängelrechte geltenden Verfahren zur Anwendung kommen.

7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Eine Rückerstattung erfolgt daher grundsätzlich auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto bzw. über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir verlangen für eine reguläre Rückerstattung grundsätzlich nicht die Angabe eines neuen Bankkontos.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift des Erstattungsbetrags kann von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem sonstigen an der Zahlung beteiligten Zahlungsdienstleister abhängen.

Gesetzliche Erstattungsfristen und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

8. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht

Die Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind voneinander zu unterscheiden.

Bestellstornierung: Die Stornierung ist ein Verfahren zur Aufhebung einer Bestellung vor dem Versand, sofern der aktuelle Bearbeitungsstatus dies noch zulässt.

Gesetzliches Widerrufsrecht: Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen unter den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Der Widerruf muss grundsätzlich nicht begründet werden.

Dass eine Bestellung bereits versendet wurde, bedeutet daher nicht, dass ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht entfällt.

Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben und von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, nutzen Sie bitte das dafür vorgesehene Widerrufs- und Rückgabeverfahren. Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben ebenfalls unberührt.

9. Rückgabe und Erstattung nach Versand

Wenn eine Bestellung bereits versendet oder zugestellt wurde und eine normale Stornierung deshalb nicht mehr möglich ist, kann je nach Situation eine Rückgabe, ein Widerruf oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abwicklung erforderlich sein.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Wir informieren Sie über das für Ihre Situation maßgebliche weitere Verfahren.

Diese Bestellstornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

10. Lieferadresse und Änderungen

Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Bestelldaten wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, werden wir prüfen, ob die gewünschte Änderung noch vorgenommen werden kann.

Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienst kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Eine Änderung kann daher nach Beginn des Versandprozesses nicht garantiert werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.