1. Überblick
Diese Richtlinie erläutert die Rückgabe, Erstattung, Stornierung und den gesetzlichen Widerruf für Bestellungen über Snaploc. Dabei unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Mängelrechten und unseren internen Abläufen zur Rückgabe und Erstattung.
Unsere internen Abläufe schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere ist die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht davon abhängig, dass wir eine Rückgabe zuvor genehmigen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem Vertrag über die Lieferung von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Regelungen zum Fristbeginn.
Der Verbraucher kann den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Für bestimmte gesetzlich geregelte Fälle kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Solche gesetzlichen Ausnahmen werden nicht über diese Richtlinie hinaus erweitert.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte.
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich. Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist ebenfalls nicht zwingend erforderlich.
Verbraucher können ihre Bestellnummer angeben, damit wir die Bestellung schneller zuordnen können. Die Angabe einer Bestellnummer ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für die Kontaktaufnahme und insbesondere für einen Widerruf empfehlen wir die Verwendung unserer E-Mail-Adresse im untenstehenden Kontaktbereich.
4. Rücksendung der Ware
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Die konkrete Rücksendeadresse wird dem Verbraucher für die jeweilige Bestellung durch unseren Kundenservice mitgeteilt.
Die in unseren Kontaktangaben genannte Anschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Bitte verwenden Sie ausschließlich die für Ihre Bestellung mitgeteilten Rücksendeanweisungen.
Für eine Rücksendung können wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereitstellen. Der Verbraucher muss das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.
Die Ware sollte für den Rückversand angemessen und sicher verpackt werden.
5. Rückerstattung nach einem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich alle von uns erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der ursprünglichen Lieferung.
Bei den ursprünglichen Lieferkosten erstatten wir mindestens die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Wenn der Verbraucher eine teurere Versandart gewählt hat, müssen die zusätzlichen Kosten dieser Versandart nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher nachweist, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Wir bemühen uns, berechtigte Erstattungen nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen anzustoßen. Diese interne Bearbeitungszeit lässt die gesetzliche Höchstfrist von 14 Tagen unberührt.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut länger dauern.
6. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ordnungsgemäß über diese Kostentragungspflicht informiert haben und nicht ausdrücklich etwas anderes zugesagt wurde.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren gilt diese Regelung nicht automatisch. Soweit wir nach den gesetzlichen Vorschriften für die Kosten der Nacherfüllung oder Rückabwicklung verantwortlich sind, tragen wir die entsprechenden Kosten.
Wir erheben im Zusammenhang mit der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts keine pauschale Bearbeitungs- oder Widerrufsgebühr, durch die gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt würden.
7. Zustand der zurückgesendeten Ware
Verbraucher dürfen die Ware während der Widerrufsfrist grundsätzlich so prüfen und handhaben, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine Rückerstattung darf daher nicht allein deshalb pauschal verweigert werden, weil die Ware geprüft oder bestimmungsgemäß ausgepackt wurde.
Wenn der Verbraucher die Ware jedoch in einer Weise behandelt, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht, kann er nach den gesetzlichen Vorschriften für einen dadurch entstandenen Wertverlust haften.
8. Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung aufgegeben wurde, aber noch nicht versandt ist, kann der Verbraucher uns möglichst schnell über den Wunsch nach einer Stornierung informieren.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde oder bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess aufgehoben werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon vollständig unberührt.
9. Bereits versandte Bestellungen
Eine bereits versandte Bestellung kann grundsätzlich nicht mehr einfach als „Stornierung vor dem Versand“ behandelt werden.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, innerhalb der gesetzlichen Frist sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Bei einer mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware können unabhängig davon gesetzliche Mängelrechte bestehen.
10. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn eine Ware bei Erhalt beschädigt ist, nicht der bestellten Ware entspricht oder einen sonstigen Mangel aufweist.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Bei sichtbaren Schäden oder einer Falschlieferung können Fotos oder andere geeignete Informationen hilfreich sein, damit wir den Vorgang möglichst schnell bearbeiten können.
Solche Informationen dienen der praktischen Bearbeitung des Vorgangs. Eine interne Prüfung oder die Übersendung von Fotos ist keine Voraussetzung für die grundsätzliche Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Je nach konkretem Fall können gesetzlich vorgesehene Lösungen wie Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Reparatur, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht kommen.
11. Gesetzliche Mängelrechte und zweijährige Frist
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte sind voneinander zu unterscheiden.
Bei Verbrauchsgüterkäufen gilt für neue Waren grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für gesetzliche Mängelansprüche, soweit keine gesetzliche Sonderregelung Anwendung findet. Die Frist beginnt grundsätzlich mit der Ablieferung der Ware.
Wenn eine Ware nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, nicht die gesetzlich erforderlichen Eigenschaften besitzt oder sich nicht für die vertraglich vorausgesetzte beziehungsweise gewöhnliche Verwendung eignet, können gesetzliche Mängelrechte bestehen.
Grundsätzlich steht zunächst die Nacherfüllung im Vordergrund. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann diese insbesondere durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen.
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können darüber hinaus insbesondere eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz in Betracht kommen.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist und werden durch unsere internen Rückgabe- oder Prüfungsverfahren nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
12. Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch einer bestellten Ware gegen eine andere Ware an.
Wenn beispielsweise eine andere Ausführung oder ein anderes Produkt gewünscht wird, kann die ursprüngliche Ware – soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderer gesetzlicher Anspruch besteht – entsprechend zurückgegeben beziehungsweise abgewickelt werden. Anschließend kann die gewünschte Ware über eine neue Bestellung bestellt werden.
Dieses Verfahren ermöglicht eine klare getrennte Abwicklung von Rückgabe, Erstattung, Lagerbestand, Preis und Zahlung.
Der fehlende direkte Umtausch schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
13. Rückgabe- und Erstattungsprozess
Schritt 1: Anfrage stellen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Bei einem gesetzlichen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung des Widerrufswunsches. Eine Begründung oder vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Bei einem Mangel, Transportschaden oder einer Falschlieferung bitten wir zusätzlich um eine kurze Beschreibung des Problems. Fotos können, soweit angemessen, zur Bearbeitung hilfreich sein.
Schritt 2: Bearbeitung
Bei normalen Rückgabe- und Serviceanfragen prüfen wir den Bestellstatus und die konkrete Situation, um die weitere Abwicklung zu koordinieren.
Diese interne Bearbeitung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Ein Verbraucher muss keine Genehmigung abwarten, um einen wirksamen Widerruf zu erklären.
Schritt 3: Rücksendung
Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir die für die jeweilige Bestellung geltenden Rücksendeanweisungen und die konkrete Rücksendeadresse mit.
Wir können ein elektronisches Rücksendeetikett bereitstellen. Der Verbraucher muss dieses selbst herunterladen und ausdrucken.
Schritt 4: Erstattung
Soweit eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt die gesetzliche Rückzahlungsfrist von höchstens 14 Tagen. Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
Wir bemühen uns, die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen anzustoßen.
14. Keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte
Unsere Rückgabe- und Erstattungsprozesse dienen der praktischen Abwicklung von Bestellungen und Rücksendungen. Sie schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
- Das gesetzliche Widerrufsrecht kann innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden.
- Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
- Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist.
- Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren richtet sich die Kostenverteilung nach den gesetzlichen Vorschriften.
- Interne Prüfungs- oder Bearbeitungsprozesse dürfen die gesetzlich gewährten Rechte des Verbrauchers nicht ausschließen oder verkürzen.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Stornierung oder mangelhaften beziehungsweise beschädigten Waren erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
E-Mail: care@snaplocde.com
Telefon: +1 (406) 252-7846
Anschrift: 4121 Arden Ave, Billings, MT 59101, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
16. Wichtige rechtliche Hinweise
Die vorstehenden Regelungen gelten ergänzend zu den zwingenden gesetzlichen Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherschutzrechts.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften im Einzelfall abweichende Regelungen vorsehen, gehen diese gesetzlichen Vorschriften vor.
Wichtig: Die 14-tägige Frist betrifft grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Sie bedeutet nicht, dass nach Ablauf dieser Frist sämtliche Rechte des Verbrauchers entfallen. Bei mangelhaften Waren können weiterhin gesetzliche Mängelrechte bestehen.