Versand- und Lieferbedingungen

1. Liefergebiet

Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

Die Zustellung erfolgt grundsätzlich an die Lieferanschrift, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Für bestimmte besondere, schwer zugängliche oder unter den regulären Versandbedingungen nicht erreichbare Adressen können Einschränkungen bestehen.

Sollte eine Zustellung an die angegebene Adresse aus tatsächlichen Gründen nicht möglich sein, informieren wir Sie nach Möglichkeit und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab.

2. Versandkosten

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

  • Bestellwert unter 210 €: 7,99 € Versandkosten

  • Bestellwert ab 210 €: versandkostenfreie Lieferung

Für die Berechnung der Versandkosten ist der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgebliche Gesamtwert der jeweiligen Bestellung entscheidend.

Weitere Versandkosten werden grundsätzlich nicht erhoben, sofern im Bestellvorgang nicht ausdrücklich und vor Abschluss des Kaufs auf zusätzliche Kosten hingewiesen wurde.

3. Bearbeitungsdauer

Die übliche Bearbeitungszeit für eine Bestellung beträgt 1–3 Werktage.

Dieser Zeitraum umfasst die Schritte zwischen der Bestellbestätigung und der Vorbereitung der Ware für den Versand. Hierzu gehören unter anderem die Prüfung der Bestelldaten, die Zusammenstellung der bestellten Artikel, die Verpackung und die anschließende Übergabe an den Versanddienstleister.

Die interne Bearbeitungsdauer ist von der nachfolgenden Transport- und Lieferzeit getrennt zu betrachten.

4. Bestellannahme und Beginn der Bearbeitung

Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung eingeplant.

Geht die Bestellung an einem Werktag nach 18:00 Uhr ein, beginnt die Bearbeitung grundsätzlich am darauffolgenden Werktag.

Bestellungen, die an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag berücksichtigt.

Die genannten Zeitangaben beziehen sich ausschließlich auf den vorgesehenen Bearbeitungsbeginn und stellen keine Zusicherung eines bestimmten Liefer- oder Zustelltermins dar.

5. Transport und voraussichtliche Lieferdauer

Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben.

Die reguläre Transportdauer beträgt 6–8 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass sich die gesamte Lieferdauer aus der vorherigen Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammensetzt.

Die angegebenen Transportzeiten sind als übliche beziehungsweise voraussichtliche Zeiträume zu verstehen. Außergewöhnliche Ereignisse, unvorhergesehene Transportprobleme oder andere externe Einflüsse können zu einer Verlängerung der Lieferzeit führen.

Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers bei einer Lieferverzögerung bleiben hiervon unberührt.

6. Verfügbare Zahlungsarten

Im Rahmen einer Bestellung können insbesondere folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:

  • American Express

  • JCB

  • Mastercard

  • Discover

  • Diners Club

  • VISA

Welche Zahlungsarten tatsächlich genutzt werden können, wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Die oben genannten Optionen betreffen ausschließlich die Zahlungsabwicklung. Sie stellen keine Angaben zu den verwendeten Versand- oder Transportmethoden dar.

7. Sendungsverfolgung

Sofern für eine Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand entsprechende Tracking- oder Versandinformationen.

Über die bereitgestellten Angaben können Sie den aktuellen Status der Sendung und den jeweiligen Transportfortschritt verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass die Tracking-Daten nach der Übergabe an den Versanddienstleister nicht immer sofort aktualisiert werden.

Ein verzögertes Update oder das vorübergehende Fehlen neuer Tracking-Informationen bedeutet daher nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Sollte die Sendung auch nach dem erwarteten Lieferzeitraum nicht eintreffen oder über längere Zeit keine Aktualisierung des Status erfolgen, können Sie sich an uns wenden.

Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und informieren Sie über die weiteren Schritte.

8. Steuern und Zollabwicklung

Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils gesetzlich zu berücksichtigenden Steuern, soweit dies für die betreffende Bestellung vorgesehen ist.

Die für Lieferungen nach Deutschland erforderlichen Versand-, Zoll- oder sonstigen logistischen Abwicklungen werden durch die jeweils eingesetzten Versand- und Logistikdienstleister organisiert.

Bei regulären Lieferungen nach Deutschland sind grundsätzlich keine zusätzlichen Zahlungen an den Zusteller für Zollabfertigung oder Einfuhrformalitäten vorgesehen, sofern im Einzelfall keine besonderen gesetzlichen oder tatsächlichen Umstände eine andere Behandlung erforderlich machen.

Sollten aufgrund besonderer Umstände zusätzliche gesetzlich vorgeschriebene Kosten entstehen, werden diese entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

9. Vorgehen bei Lieferverzögerungen

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums bei Ihnen eintrifft, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Für eine möglichst schnelle Prüfung halten Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Name des Empfängers;

  • angegebene Lieferadresse;

  • Tracking- oder Sendungsnummer, sofern vorhanden;

  • kurze Beschreibung des Problems.

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail: care@snaplocde.com

Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:

Telefon: +1 (406) 252-7846

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir überprüfen anhand der vorhandenen Bestell- und Versandinformationen den jeweiligen Vorgang und unterstützen Sie bei der Klärung einer Lieferverzögerung oder eines Transportproblems.

Gesetzlich bestehende Rechte bei verspäteter Lieferung bleiben unberührt.

10. Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen

Beschädigte Ware oder Verpackung

Sollten Sie bei der Zustellung feststellen, dass das Paket oder das darin enthaltene Produkt sichtbar beschädigt wurde, empfehlen wir, den Zustand möglichst unmittelbar zu dokumentieren.

Bewahren Sie nach Möglichkeit folgende Unterlagen beziehungsweise Materialien auf:

  • Versandverpackung;

  • vorhandenes Verpackungsmaterial;

  • Fotos der erkennbaren Schäden;

  • sonstige für die Prüfung relevante Dokumente.

Kontaktieren Sie uns anschließend möglichst zeitnah unter care@snaplocde.com.

Bitte nennen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, beschreiben Sie den festgestellten Schaden und fügen Sie gegebenenfalls geeignete Fotos bei.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Bearbeitung.

Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice dient der praktischen Klärung des Problems und hat keinen Einfluss auf gesetzlich bestehende Verbraucherrechte.

Nicht zugestellte oder möglicherweise verlorene Sendungen

Wenn der Trackingstatus eine Zustellung anzeigt, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, oder wenn sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert, sollten Sie uns möglichst zeitnah kontaktieren.

Wir prüfen den verfügbaren Bestell- und Versandstatus und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab.

Die Übergabe einer Sendung an ein Versandunternehmen bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ausgeschlossen sind. Die gesetzlich geltenden Verantwortlichkeiten bleiben bestehen.

11. Änderungen, Stornierungen und Lieferanschrift

Änderung einer bestehenden Bestellung

Möchten Sie nach der Bestellung noch Änderungen vornehmen, sollten Sie uns möglichst unverzüglich kontaktieren.

Solange die Bestellung noch nicht für den Versand übergeben wurde, können wir abhängig vom jeweiligen Bearbeitungsstatus prüfen, ob eine Änderung noch umgesetzt werden kann.

Dies kann beispielsweise die Lieferadresse oder andere Bestellinformationen betreffen.

Eine nachträgliche Änderung kann jedoch nicht in jedem Fall gewährleistet werden, insbesondere wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell über Ihren Stornierungswunsch informieren.

Ob die Stornierung tatsächlich durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

Wurde eine Bestellung noch vor dem Versand erfolgreich storniert, erfolgt die Rückerstattung der entsprechenden Zahlung nach den geltenden Erstattungsbedingungen.

Nach erfolgtem Versand kann die Bestellung grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsweg angehalten werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie andere gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Richtige Lieferadresse

Bitte kontrollieren Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig, ob die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist.

Dazu zählen insbesondere:

  • vollständiger Name des Empfängers;

  • Straße und Hausnummer;

  • Postleitzahl;

  • Ort;

  • weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.

Sollten Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in der Lieferanschrift feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Korrektur möglich ist.

Nach Übergabe an das Versandunternehmen kann eine Änderung der Lieferadresse nicht in jedem Fall sichergestellt werden.

Diese organisatorischen Hinweise schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

12. Haftung und gesetzliche Ansprüche

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiträume ordnungsgemäß abzuwickeln und bei auftretenden Versand- oder Lieferproblemen angemessene Unterstützung zu leisten.

Es wird jedoch kein pauschaler Ausschluss gesetzlicher Verantwortung für Verzögerungen, Beschädigungen oder Verluste vorgenommen.

Insbesondere geht die gesetzliche Verantwortung nicht allein deshalb vollständig auf den Versanddienstleister über, weil die Sendung an diesen übergeben wurde.

Für Verbraucher gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Davon umfasst sind insbesondere gesetzliche Rechte bei:

  • verspäteter Lieferung;

  • ausbleibender Lieferung;

  • beschädigter Ware;

  • mangelhaften Produkten;

  • falsch gelieferten Artikeln;

  • Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Weitere Informationen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung und gesetzlichen Mängelrechten finden Sie in unserer Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

13. Kontakt

Bei Fragen zum Versand, zum Lieferstatus, zu einer Lieferverzögerung, zur Sendungsverfolgung oder zu Änderungen einer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

E-Mail: care@snaplocde.com

Telefon: +1 (406) 252-7846

Adresse:
4121 Arden Ave
Billings, MT 59101
United States

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bei Anfragen zu einer konkreten Bestellung empfehlen wir, nach Möglichkeit die entsprechende Bestellnummer mitzuteilen.