Widerrufsrecht
1. Allgemeiner Überblick
Diese Richtlinie von Snaploc erläutert die geltenden Regelungen und Abläufe für Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Stornierung von Bestellungen.
Dabei wird zwischen dem gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren sowie unseren internen Verfahren für die praktische Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen unterschieden.
Unsere internen Abläufe sollen die Bearbeitung erleichtern und dürfen keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ausschließen, verkürzen oder erschweren.
Insbesondere ist die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht davon abhängig, dass zuvor eine Rückgabe durch uns genehmigt wurde.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei entsprechenden Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Bei Verträgen über die Lieferung von Waren beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher selbst oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen erklärt werden.
Eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch Snaploc ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufs nicht erforderlich.
Für einzelne gesetzlich geregelte Ausnahmen kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Die gesetzlichen Ausnahmen werden durch diese Richtlinie weder erweitert noch verändert.
3. Erklärung des Widerrufs
Zur wirksamen Ausübung des Widerrufs reicht eine eindeutige Erklärung aus, aus der hervorgeht, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte.
Weder eine Begründung noch die Verwendung eines bestimmten Formulars ist zwingend notwendig.
Zur schnelleren Zuordnung kann die Bestellnummer mitgeteilt werden. Das Fehlen einer Bestellnummer verhindert jedoch nicht die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für Fragen und Widerrufserklärungen kann insbesondere die unten angegebene E-Mail-Adresse verwendet werden.
4. Rücksendung nach dem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Erklärung des Widerrufs zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist abgesendet wird.
Welche Rücksendeadresse für die konkrete Bestellung zu verwenden ist, wird dem Verbraucher von unserem Kundenservice mitgeteilt.
Die in unseren allgemeinen Kontaktdaten angegebene Anschrift stellt nicht automatisch die Rücksendeadresse dar.
Bitte verwenden Sie daher ausschließlich die für Ihre jeweilige Bestellung mitgeteilten Rücksendeinformationen.
Soweit vorgesehen, können wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereitstellen. Das Rücksendeetikett ist vom Verbraucher selbst herunterzuladen und auszudrucken.
Die Ware sollte für den Rücktransport sorgfältig und angemessen verpackt werden, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.
5. Erstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von uns erhaltenen Zahlungen grundsätzlich vollständig entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Dies umfasst grundsätzlich auch die Kosten der ursprünglichen Lieferung.
Bei den Lieferkosten wird mindestens der Betrag der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung erstattet.
Wurde vom Verbraucher eine teurere Versandoption gewählt, müssen die dadurch zusätzlich entstandenen Kosten grundsätzlich nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dem Verbraucher daraus keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung jedoch innerhalb der gesetzlichen Voraussetzungen so lange zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Unabhängig von dieser gesetzlichen Frist bemühen wir uns, berechtigte Erstattungen nach Abschluss der notwendigen internen Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen anzustoßen.
Diese interne Bearbeitungszeit verändert oder verlängert die gesetzliche Höchstfrist von 14 Tagen nicht.
Die tatsächliche Verbuchung des Erstattungsbetrags kann abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Finanzinstitut zusätzliche Zeit benötigen.
6. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert haben und keine abweichende Kostenübernahme zugesagt wurde.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren gilt diese Regelung nicht automatisch.
Soweit wir nach den gesetzlichen Vorschriften zur Übernahme von Kosten im Zusammenhang mit Nacherfüllung oder Rückabwicklung verpflichtet sind, übernehmen wir die entsprechenden Kosten.
Eine pauschale Bearbeitungs-, Widerrufs- oder Rückgabegebühr, die gesetzliche Verbraucherrechte unzulässig einschränken würde, wird nicht erhoben.
7. Umgang mit der zurückgesendeten Ware
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darf die Ware grundsätzlich in dem Umfang geprüft und gehandhabt werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Die Erstattung darf daher nicht allein deshalb pauschal verweigert werden, weil der Verbraucher die Ware ausgepackt oder angemessen geprüft hat.
Geht die Nutzung jedoch über die erforderliche Prüfung hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann nach den gesetzlichen Vorschriften eine Verpflichtung zum Wertersatz bestehen.
8. Stornierung vor dem Versand
Wurde eine Bestellung bereits aufgegeben, befindet sich aber noch nicht im Versand, kann der Verbraucher uns möglichst schnell über seinen Stornierungswunsch informieren.
Ist die Bestellung noch nicht versendet und kann die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Sobald die Bestellung an den Versand übergeben wurde oder sich bereits im Versand befindet, kann eine Stornierung über den normalen Stornierungsweg in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Mängelrechte bleiben hiervon vollständig unberührt.
9. Bestellungen, die bereits versendet wurden
Eine Sendung, die bereits versandt wurde, kann grundsätzlich nicht mehr als reine Stornierung vor dem Versand behandelt werden.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, innerhalb der gesetzlichen Frist vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bestehen daneben gegebenenfalls gesetzliche Mängelrechte.
10. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah, wenn die erhaltene Ware beschädigt ist, nicht der Bestellung entspricht oder einen sonstigen Mangel aufweist.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mitteilen.
Bei sichtbaren Schäden oder einer Falschlieferung können Fotos und andere geeignete Informationen hilfreich sein, damit der Sachverhalt schneller beurteilt werden kann.
Solche Angaben dienen ausschließlich der praktischen Bearbeitung.
Eine interne Prüfung oder die Bereitstellung von Fotos stellt keine Voraussetzung für die grundsätzliche Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können gesetzliche Maßnahmen wie Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Reparatur, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht kommen.
11. Gesetzliche Mängelrechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei Mängeln sind voneinander unabhängig.
Bei Verbrauchsgüterkäufen gilt für neue Waren grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für gesetzliche Mängelansprüche, sofern keine gesetzliche Sonderregelung greift.
Die Frist beginnt grundsätzlich mit der Ablieferung beziehungsweise Übergabe der Ware.
Entspricht eine Ware nicht der vereinbarten Beschaffenheit, erfüllt sie nicht die gesetzlich vorausgesetzten Anforderungen oder eignet sie sich nicht für die vertraglich vorausgesetzte oder gewöhnliche Verwendung, können gesetzliche Mängelrechte bestehen.
Grundsätzlich steht zunächst die Nacherfüllung im Vordergrund.
Diese kann – abhängig vom jeweiligen Fall – insbesondere durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen.
Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt und kann der Mangel nicht ordnungsgemäß behoben werden, können weitere Rechte bestehen, insbesondere Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz.
Diese gesetzlichen Ansprüche bestehen unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist.
Unsere internen Rückgabe-, Prüfungs- oder Bearbeitungsverfahren dürfen diese Rechte weder ausschließen noch verkürzen.
12. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch der bestellten Ware gegen einen anderen Artikel oder ein anderes Modell wird grundsätzlich nicht angeboten.
Möchte der Verbraucher beispielsweise eine andere Ausführung oder ein anderes Produkt erhalten, kann die ursprüngliche Ware – soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderer entsprechender Anspruch besteht – zurückgegeben beziehungsweise abgewickelt werden.
Anschließend kann das gewünschte Produkt über eine separate neue Bestellung erworben werden.
Durch diese getrennte Abwicklung lassen sich Rückgabe, Erstattung, Zahlung, Preis und Lagerbestand eindeutig voneinander trennen.
Der fehlende direkte Umtausch berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucheransprüche.
13. Ablauf von Rückgabe und Erstattung
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail.
Die Bestellnummer sollte nach Möglichkeit angegeben werden, damit Ihre Anfrage schneller zugeordnet werden kann.
Bei einem gesetzlichen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Eine Begründung oder vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Bei einem Mangel, Transportschaden oder einer Falschlieferung können Sie zusätzlich kurz beschreiben, was festgestellt wurde.
Fotos können zur praktischen Bearbeitung hilfreich sein, sofern sie angemessen und verfügbar sind.
Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage
Bei normalen Rückgabe- oder Serviceanfragen prüfen wir die vorliegenden Bestellinformationen und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Diese interne Bearbeitung ist vom gesetzlichen Widerruf zu unterscheiden.
Ein Verbraucher muss insbesondere nicht auf eine vorherige Genehmigung durch uns warten, um einen wirksamen Widerruf zu erklären.
Schritt 3: Rücksendung
Soweit eine Rücksendung notwendig ist, teilen wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen und die konkrete Rücksendeadresse mit.
Sofern vorgesehen, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Verbraucher lädt dieses selbst herunter und druckt es aus.
Schritt 4: Erstattung
Besteht ein Anspruch auf Rückzahlung, wird die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Beim gesetzlichen Widerruf gilt die gesetzliche Frist von höchstens 14 Tagen.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Nach Abschluss der notwendigen internen Bearbeitung bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen anzustoßen.
14. Schutz der gesetzlichen Verbraucherrechte
Die in dieser Richtlinie beschriebenen Abläufe dienen ausschließlich der praktischen Organisation von Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen und Erstattungen.
Sie dürfen keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte einschränken.
Insbesondere gilt:
-
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden.
-
Für die Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
-
Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist.
-
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren richtet sich die Kostenverteilung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
-
Interne Prüfungs- oder Bearbeitungsverfahren dürfen gesetzliche Rechte nicht ausschließen oder verkürzen.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Stornierung oder mangelhaften beziehungsweise beschädigten Waren können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: care@snaplocde.com
Telefon: +1 (406) 252-7846
Anschrift: 4121 Arden Ave, Billings, MT 59101, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
16. Vorrang der gesetzlichen Bestimmungen
Diese Richtlinie gilt ergänzend zu den zwingenden Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherschutzrechts.
Soweit gesetzliche Bestimmungen im Einzelfall andere oder weitergehende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Vorschriften den freiwilligen internen Regelungen dieser Richtlinie vor.
Insbesondere bedeutet der Ablauf einer 14-tägigen Widerrufsfrist nicht automatisch, dass sämtliche gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers erlöschen.
Bei mangelhaften Waren können gesetzliche Mängelrechte auch unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen.